Yurtdışında yaşayan bir tanıdığım için digiturk webplay tv aboneliği almak istedim; derbi maçını izlesin diye. Yurtdışından üye oldu, maçı satın al butonuna tıklayınca 1 pop-up çıktı. Aynı fiyata 1 ay maç izleyin şeklinde. Mantıklı geldi ve kredi kartıyla ödeme yaptık. aldık paketi. Maç saatini beklemeye başladık.
Maç saatine 1 saat kala yayının açılması gerekirken yayın gelmediği ve yurtdışından tanıdık arayamadığı için yaklaşık 15-20 dk callcenter’da birine bağlanmak için bekledim. Sonrasında konuştuğum yetkili yurtdışındaki sistemin farklı olduğunu, sistemin 15 dk kala açılacağını söyledi.
Maç saatine 10 dk kala hiç bir değişiklik yoktu. bundan sonrası cidden çok komik!
- Tam 25 dk callcenter’da birine bağlanmak için bekledim.
- Çıkan kişi problemin olmadığını, başka birine yönlendireceğini ve sorunu ona anlatmamız gerektiğini söyledi.
- Telefonda 10 dk daha bekledim.
- Aktarılan kişi, çözümü bilmediğini söyledi ve beni başka birine aktaracağını, 1 dk bile beklemeyeceğimi söyledi.
- Abartısız 10 dk daha bekledim.
- Aktarılan son kişi sorunu çözdüğünü söyledi.
- Yurtdışındaki tanıdık hiç bir değişiklik olmadığını söyledi.
- Bu sırada ilk yarı bitti.
- Tekrar bir deneme ile 2. yarı başlarında birine bağlandım.
- Adam yurtdışı için işlem yapamadığını, yetkili birine bağlayacağını söyledi.
- Beni eurodigiturk’e bağladı, ve karşıma türkçe’si bozuk biri çıktı. 😀
- Kız hata yapıldığını, yetkili birine bağlayacaklarını açıkladı.
- 10-15dk da öyle bekledim.
En son bağlanan kişiye durumu izah ettim, ve paramın iadesini istedim. Anında birine bağladı; 1sn bile beklemedim. Oğuz Burak diye bir görevli; alınan kampanya paketinin içine derbi maçının dahil edilmediğini 😀 , sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. Derbi maçı, maçı almak için giriş yapan üyelere gösterilen kampanyanın içine dahil edilmemiş! 😀
Dakika 66.dan sonra yurtdışındaki tanıdık izlemeye başladı yayını. bu da önemli bir ayrıntı bence :
bu sorunun bu kampanyaya dahil olan herkes de olduğunu, ama sadece arayanlara düzeltme yapabildiklerini söyledi. Yani yurtdışından benim tanıdık gibi Türkiye’yi 1 saat 20 dk arayamıyorsanız, maçı izlyemiyorsunuz 😀 Tek tıkla, derbi maçını pakete dahil edemiyolarmış 😀 çocuk kandırsanız, çocuk yemez bunu. Ama biz yiyoruz malesef. Hukuksal olarak da hiç bir şey yapamıyoruz. Paramın tamanını iade edemeyeceklerini, ama büyük bir kısmını iade edeceklerini söyledi ve işlem yaptı.
Sonuç:
- Callcenter çalışanları sistemin nasıl çalıştığını bilmiyorlar.
- Callcenter çalışanları yanlış yönlendirme yapıyolarlar.
- Callcenter çalışanları beceriksizler.
- Teknik elemanlar sorumsuzlar.
- Sistem yöneticileri dünyadan habersiz.
- Lakayit, şımarık ve beceriksiz bir ekip.
- Paramı iade edecekler, ama derbi geri gelmeyecek.
- Ben telefon başında derbiyi izlediğimle kaldım, yurtdışındaki tanıdık ilk 66 dakikayı izleyemediği ile kaldı.
- Toplam olarak digiturk ile telefonda 1 saat 20 dakikadan fazla zaman geçirdim.
- Hiç sinirlenmiyorum; çünkü bize müstehak…